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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)前廳部門的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)服務(wù)流程高效順暢。
2. 管理前臺(tái)接待、客房預(yù)訂及客戶信息錄入等工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。
3. 處理客戶投訴和緊急事件，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
4. 協(xié)調(diào)與其他部門之間的溝通與合作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。

任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備三年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程和管理體系。
3. 擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力。
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。