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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程順暢、有序。
2. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作銜接，處理客人各類投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。
3. 監(jiān)督員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與儀容儀表，組織并參與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。
4. 參與制定和執(zhí)行酒店相關(guān)政策，保障酒店運(yùn)營(yíng)合規(guī)性和一致性。
5. 定期匯報(bào)工作情況，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理工作。

任職要求:
1. 具備高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少三年星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，具有大堂副理或相關(guān)崗位經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 熟悉酒店各部門運(yùn)作流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
4. 擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)輪班制度。
5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的英語會(huì)話能力者優(yōu)先考慮。