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主要職責：
1.客房運營統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌客房清潔、布草更換等日常運營，制定清潔標準與計劃；每日巡查客房質(zhì)量及設(shè)施完好度，驗收達標客房并交付前廳部；合理調(diào)配員工排班，監(jiān)督操作規(guī)范。
2.人員與培訓(xùn)管理 參與客房部基層員工招聘；制定員工培訓(xùn)計劃（清潔、安全、服務(wù)等）并組織考核；負責員工績效評估與獎懲，協(xié)調(diào)團隊問題。
3.物資與成本管控：管理客房部物資（布草、清潔用品等）的申購、盤點與分發(fā)，建立臺賬；管控運營成本，優(yōu)化物資使用，確保成本合規(guī)。
4.跨部門協(xié)調(diào)與客訴處理：與前廳部經(jīng)理同步客房狀態(tài)、協(xié)調(diào)銜接問題；對接工程部跟進設(shè)施故障維修；處理客人客房投訴與特殊需求，記錄并改進。
5.安全與合規(guī)管理：排查客房及工作區(qū)安全隱患，組織員工安全與應(yīng)急培訓(xùn)（消防、應(yīng)急處理）；執(zhí)行客人隱私保護規(guī)定，保障信息安全。
6.報表與改進工作：統(tǒng)計客房清潔率、合格率等數(shù)據(jù)，填寫日報表；每周/每月匯總運營數(shù)據(jù)上報；優(yōu)化客房運營流程，提升服務(wù)與效率。
崗位要求：
1. 核心經(jīng)驗：
(1)2 年及以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗，至少1年客房主管或類似管理崗位經(jīng)驗；大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
(2) 扎實的客房清潔、保養(yǎng)知識和布草、易耗品管理經(jīng)驗。
(3) 能熟練操作酒店 pms 系統(tǒng)（如 opera），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，可獨立完成客房部報表制作。
(4) 有萬豪旗下品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
(5) 有酒店開業(yè)、客房翻新項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 關(guān)鍵技能：
（1）質(zhì)量管理能力： 熟悉客房清潔標準、布草管理、設(shè)施維護流程，能建立并執(zhí)行嚴格的清潔質(zhì)量檢查體系。
（2）成本控制能力： 具備成本意識，能通過合理管理降低客房運營成本，同時保障服務(wù)質(zhì)量。
（3) 團隊管理能力： 掌握員工培訓(xùn)、績效評估方法，能獨立制定培訓(xùn)計劃并落地實施。
(4) 組織協(xié)調(diào)能力： 能與前廳部、工程部等其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確?？头繝顟B(tài)信息同步。
(5) 執(zhí)行力與抗壓能力： 具備較強的問題解決能力與抗壓性，能快速處理客人投訴、突發(fā)故障，適應(yīng)籌備期及運營期的高強度工作。
3. 個人特質(zhì)：
(1)注重細節(jié)與服務(wù)意識，嚴格把控客房質(zhì)量，符合萬豪萬楓品牌對服務(wù)品質(zhì)的要求。
(2) 做事有條理，善于流程化管理。