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旅行社電商部崗位職責(zé)
一、平臺(tái)運(yùn)營管理
負(fù)責(zé)旅行社官方網(wǎng)站、合作電商平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬、馬蜂窩、小紅書、抖音、視頻號(hào)、閑魚等）的日常運(yùn)營與維護(hù)，確保各平臺(tái)頁面信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)，包括旅游產(chǎn)品詳情、價(jià)格、活動(dòng)等內(nèi)容的上傳與調(diào)整。

監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、訂單量等，分析用戶行為和市場趨勢，優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營策略，提升平臺(tái)的曝光度和用戶活躍度。

處理平臺(tái)訂單，包括訂單確認(rèn)、修改、取消等操作，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等）確保訂單順利執(zhí)行，保障用戶出行體驗(yàn)。

維護(hù)平臺(tái)店鋪評(píng)分和口碑，及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)和咨詢，處理用戶投訴和糾紛，提升用戶滿意度。

二、旅游產(chǎn)品電商化運(yùn)營
結(jié)合市場需求和電商平臺(tái)特點(diǎn)，參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與包裝，將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為適合線上銷售的電商產(chǎn)品，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)和競爭力。

制定電商產(chǎn)品的價(jià)格策略，根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)等因素調(diào)整價(jià)格，確保產(chǎn)品價(jià)格在市場中具有優(yōu)勢，同時(shí)保證旅行社的合理利潤。

負(fù)責(zé)電商產(chǎn)品的庫存管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充庫存或調(diào)整銷售策略，避免出現(xiàn)超售或庫存積壓的情況。

收集用戶對(duì)電商產(chǎn)品的反饋意見，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提升產(chǎn)品的市場認(rèn)可度。

三、營銷推廣與活動(dòng)策劃
制定電商平臺(tái)的營銷推廣計(jì)劃，利用平臺(tái)自帶的推廣工具（如直通車、鉆展等）和外部渠道（如社交媒體、搜索引擎、旅游論壇等）進(jìn)行產(chǎn)品推廣，吸引潛在用戶。

策劃并執(zhí)行線上促銷活動(dòng)，如節(jié)假日優(yōu)惠、限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)、套餐優(yōu)惠等，提高產(chǎn)品的銷售量和訂單轉(zhuǎn)化率。

開展內(nèi)容營銷，撰寫旅游攻略、產(chǎn)品推薦、用戶游記等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，發(fā)布在電商平臺(tái)和社交媒體上，提升品牌知名度和用戶粘性。

與電商平臺(tái)、旅游 kol、合作商家等進(jìn)行資源整合與合作推廣，擴(kuò)大營銷范圍和影響力。

四、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的在線客服工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶關(guān)于旅游產(chǎn)品、行程安排、預(yù)訂流程、售后服務(wù)等方面的咨詢，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

建立用戶檔案，記錄用戶的基本信息、出行偏好、消費(fèi)記錄等，進(jìn)行用戶分層管理，開展個(gè)性化的服務(wù)和營銷活動(dòng)，提高用戶的復(fù)購率。

跟進(jìn)用戶的出行體驗(yàn)，在用戶行程結(jié)束后進(jìn)行回訪，收集用戶的反饋意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

處理用戶的售后服務(wù)問題，如退款、理賠、投訴等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，保障用戶的合法權(quán)益。

五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫
定期收集、整理和分析電商平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，包括但不限于流量來源、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、用戶留存率等指標(biāo)。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫運(yùn)營報(bào)告和營銷報(bào)告，總結(jié)工作成果和存在的問題，提出改進(jìn)建議和優(yōu)化方案，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持。

跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的電商運(yùn)營情況，分析其優(yōu)勢和劣勢，為旅行社電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提供參考和借鑒。

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
與旅行社內(nèi)部的計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、產(chǎn)品研發(fā)部等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保電商業(yè)務(wù)的順利開展，如及時(shí)獲取產(chǎn)品信息、協(xié)調(diào)行程安排、反饋用戶需求等。

參與部門內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長。

配合公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與電商業(yè)務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。

待遇：基本+考勤+抽成+年終獎(jiǎng)