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崗位職責：
1.培訓、督導所負責平臺的售前售后客服人員日常工作，確保各店鋪高效專業(yè)運行；
2.帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實，完成每月銷售和毛利指標；以及售后（退換貨.退款.查件）的工作組織和技能指導；
3.負責客服團隊的日常管理，監(jiān)督、指導、培訓和評估，不斷提高客服人員的業(yè)務技能；制定客戶服務規(guī)范流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。
任職要求：
1.三年以上客服管理經驗，其中包含客服人員組織、培訓管理經驗，熟悉按摩器類目者優(yōu)先；
2.精通電商主流平臺客服接待流程及規(guī)范，具備豐富的客服專業(yè)知識，能夠為客戶提供專業(yè)的解答和服務；具備數據分析能力，通過收集、整理和分析客服數據，找出服務中的問題和改進點；
3.具備良好的人員輔導、流程建設與管理能力，能夠協(xié)調好團隊值班、相關部門對接溝通，確保團隊高效完成各項工作。