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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接待客人入住與退房手續(xù)，確保流程高效準(zhǔn)確。
2. 處理客人日常咨詢與需求，提供熱情周到的服務(wù)。
3. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的第一印象。
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成客房預(yù)訂、電話接轉(zhuǎn)及相關(guān)信息傳遞工作。
5. 記錄并反饋客人意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，具備親和力與耐心。
3. 熟悉酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的電腦操作能力。
4. 有酒店前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能適應(yīng)輪班制工作。
5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下保持良好服務(wù)態(tài)度。