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崗位職責：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；客人到店時，要主動向客人問好；
　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作；
　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
　　9、能獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務、外借物品手續(xù)，為客人辦理存、取行李手續(xù)。
崗位要求
1、大專及以上文化程度，有經(jīng)驗可放寬條件；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。