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以下是 **客房主管** 的典型崗位職責(zé)，適用于酒店、度假村或 hospitality 行業(yè)，供參考：

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### **一、日常運營管理**
1. **統(tǒng)籌客房服務(wù)**：監(jiān)督客房清潔、布草更換、物品補充等工作，確保房間達到衛(wèi)生與質(zhì)量標準。
2. **檢查房間質(zhì)量**：定期抽查客房（如衛(wèi)生、設(shè)施、物品擺放等），確保符合酒店標準及客戶需求。
3. **物資管理**：負責(zé)客房用品（如洗漱用品、布草、清潔劑）的申領(lǐng)、盤點及成本控制。
4. **維護設(shè)施設(shè)備**：協(xié)調(diào)工程部及時維修損壞的客房設(shè)施，確保正常運營。

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### **二、團隊管理**
1. **排班與調(diào)配**：安排客房服務(wù)員、保潔員的工作班次，合理分配任務(wù)。
2. **培訓(xùn)與指導(dǎo)**：組織員工技能培訓(xùn)（如清潔流程、服務(wù)禮儀、安全操作），提升團隊專業(yè)水平。
3. **績效考核**：評估下屬工作表現(xiàn)，提出改進建議或獎懲措施。
4. **溝通協(xié)調(diào)**：解決員工矛盾，傳達酒店政策，確保團隊高效協(xié)作。

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### **三、客戶服務(wù)與投訴處理**
1. **vip接待**：監(jiān)督重要客人的客房準備（如歡迎禮品、特殊布置等）。
2. **處理投訴**：及時響應(yīng)客戶關(guān)于客房服務(wù)的投訴，協(xié)調(diào)解決并反饋結(jié)果。
3. **客戶需求響應(yīng)**：確保快速滿足客人合理需求（如加床、加物品等）。

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### **四、安全與合規(guī)**
1. **安全管理**：監(jiān)督消防、衛(wèi)生等安全規(guī)范執(zhí)行，確?？头繀^(qū)域無安全隱患。
2. **防疫措施**：落實消毒、通風(fēng)等健康管理要求（如后疫情時代）。
3. **保密制度**：保護客人隱私，避免信息泄露。

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### **五、行政與協(xié)作**
1. **數(shù)據(jù)記錄**：統(tǒng)計房態(tài)、清潔進度、物資消耗等數(shù)據(jù)，提交工作報告。
2. **跨部門協(xié)作**：與前廳部、工程部、銷售部配合，優(yōu)化客戶體驗。
3. **成本控制**：提出節(jié)約耗材、能源的改進方案，降低運營成本。

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### **六、其他職責(zé)**
- 參與制定客房服務(wù)標準及流程優(yōu)化。
- 應(yīng)對突發(fā)事件（如客人傷病、設(shè)備故障等）。
- 完成上級交辦的其他任務(wù)。

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### **關(guān)鍵能力要求**
- **細致認真**：對衛(wèi)生、細節(jié)有高標準。
- **管理能力**：擅長團隊激勵與沖突解決。
- **溝通能力**：與客戶、員工、其他部門高效溝通。
- **抗壓能力**：適應(yīng)高強度工作及突發(fā)情況。

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根據(jù)具體酒店規(guī)?；蛐羌墭藴?，職責(zé)可能略有調(diào)整。建議結(jié)合企業(yè)實際需求補充或刪減內(nèi)容。