崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
3.負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
4.負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
5.負(fù)責(zé)掌握員工的
培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。
7.檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
8.及時申領(lǐng)物品,保證
前臺有足夠辦公用品。
9.協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列
酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。
10.負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
11.努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
任職要求:
1.有相關(guān)職位工作經(jīng)驗二年以上
2.熟悉
前臺接待和
收銀工作良好的職業(yè)操守、形象好、有責(zé)任心和團隊合作精神,
3.能夠適應(yīng)翻班工作,承受較大的工作壓力具有親和力,能妥善處理與客戶間的關(guān)系
4.形象氣質(zhì)佳