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上海拜倫文化傳媒有限公司

客服(無銷售性質(zhì))

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杜文秀
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薪資: ¥4000-6000元/月

福利:
  • 五險(xiǎn)
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要求: 大專 | 1年 | 語言不限 | 20歲到40歲

地址: 洛陽市-西工區(qū)(九洲城瑞園大門)導(dǎo)航

人數(shù): 招聘1人

時(shí)間: 11:00-19:30|5天/周

電話: 企業(yè)未公開,請通過597直聘投遞簡歷
和TA聊聊投個(gè)簡歷

公司簡介

許可項(xiàng)目:演出經(jīng)紀(jì);營業(yè)性演出;第二類增值電信業(yè)務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);圖文設(shè)計(jì)制作;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));市場營銷策劃;文藝創(chuàng)作;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;廣告設(shè)計(jì)、代理;廣告制作;廣告發(fā)布;攝影擴(kuò)印服務(wù);攝像及視頻制作服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);文化娛樂經(jīng)紀(jì)人服務(wù);票務(wù)代理服務(wù);智能無人飛行器銷售;藝(美)術(shù)品、收藏品鑒定評估服務(wù);數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)(不含出版發(fā)行);藝術(shù)品代理;軟件開發(fā);數(shù)字文化創(chuàng)意技術(shù)裝備銷售;軟件銷售;專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù);平面設(shè)計(jì);人工智能硬件銷售;人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng);人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù);人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā);人工智能應(yīng)用軟件開發(fā);智能機(jī)器人銷售;智能機(jī)器人的研發(fā);數(shù)字廣告制作;數(shù)字技術(shù)服務(wù);數(shù)字廣告發(fā)布;數(shù)字廣告設(shè)計(jì)、代理;數(shù)字文化創(chuàng)意軟件開發(fā);數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品展覽展示服務(wù);數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)用服務(wù);服務(wù)消費(fèi)機(jī)器人銷售。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng))
崗位職責(zé)

1. 通過在線聊天工具、社交媒體等多種渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,專業(yè)、耐心解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題,提供清晰準(zhǔn)確的信息,解決客戶疑問。

2. 高效處理客戶需求,確保客戶訴求得到妥善處理,并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度直至問題解決。

3. 認(rèn)真傾聽客戶反饋,收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議,及時(shí)整理并反饋給相關(guān)部門,助力產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化升級。

4. 遇到客戶投訴或不滿情緒,保持冷靜,積極安撫客戶,迅速采取有效措施化解矛盾,最大限度維護(hù)公司品牌形象和客戶滿意度。

5. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理情況,整理相關(guān)數(shù)據(jù),定期生成工作總結(jié)報(bào)告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求

1. 技能要求:熟練使用各類在線溝通工具,具備快速準(zhǔn)確的文字輸入能力;能熟練操作常用辦公軟件,如word、excel等,用于數(shù)據(jù)記錄與整理。

2. 經(jīng)驗(yàn)要求:有線上客服、電商客服或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;應(yīng)屆畢業(yè)生若溝通能力出色、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)也可考慮。

3. 能力要求:具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,能夠用簡潔明了、親切友好的語言與客戶進(jìn)行有效交流;擁有較強(qiáng)的問題解決能力,能獨(dú)立分析并解決客戶問題;具備良好的情緒管理能力,面對客戶的負(fù)面情緒始終保持耐心和熱情。

4. 其他要求:工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神;有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,能與團(tuán)隊(duì)成員密切配合;時(shí)間靈活,可適應(yīng)彈性工作時(shí)間(包括周末和節(jié)假日輪班) 。

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更新于:2025-05-07

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