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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)淘寶和拼多多平臺(tái)上的客服工作，解答客戶(hù)關(guān)于門(mén)窗產(chǎn)品的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)前及售后支持。
2. 處理客戶(hù)的訂單問(wèn)題，如發(fā)貨異常、退款投訴、物流信息查詢(xún)等，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。
3. 根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的門(mén)窗產(chǎn)品，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)和店鋪轉(zhuǎn)化率。
4. 統(tǒng)計(jì)并分析客戶(hù)反饋，形成報(bào)告并提交給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)促進(jìn)店鋪口碑和復(fù)購(gòu)率的提升。

任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉淘寶和拼多多平臺(tái)的操作流程，能快速適應(yīng)電商客服工作節(jié)奏。
3. 具備一定的門(mén)窗相關(guān)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、安裝等問(wèn)題。
4. 具備良好的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在高效率、快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持服務(wù)質(zhì)量。
5. 思維敏捷、表達(dá)清晰，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。