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1.組織實(shí)施顧客服務(wù)方案，參與顧客服務(wù)計(jì)劃和部門預(yù)算，并有效實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各管區(qū)及其下屬部門準(zhǔn)確實(shí)施。
3.組織收集整理、培訓(xùn)、分析典型的物業(yè)服務(wù)案例；
4.對(duì)客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理（輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋、激勵(lì)）；
5.參與重點(diǎn)顧客的溝通，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)顧客清單；
6.負(fù)責(zé)本部門與物業(yè)其他部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)本部門的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各管區(qū)，嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
8.負(fù)責(zé)匯總客戶專員的巡樓問題交相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。
9.負(fù)責(zé)處理客戶的有效投訴，負(fù)責(zé)本部門與物業(yè)其他部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
10.負(fù)責(zé)制作及實(shí)施本部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計(jì)劃的抓好這項(xiàng)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
11.考核各管區(qū)及其下屬部門管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。
12.負(fù)責(zé)制作張貼對(duì)客公示及通知。
13.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作的實(shí)施，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果研究改進(jìn)方法。
14.協(xié)助本部門設(shè)計(jì)安排重大節(jié)日的園區(qū)布置。
15.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服助理對(duì)客的各種解釋工作。
16.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主托管的以及空置房屋的戶門鑰匙進(jìn)行有效的監(jiān)控管理。
17.負(fù)責(zé)安排維修單的回訪、跟進(jìn)工作。
18.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用收取的工作實(shí)施。