一、崗位職責(zé):
1.客戶投訴接收、確認(rèn)、調(diào)查與分析:
2.組織生產(chǎn)、開發(fā)相關(guān)人員進(jìn)行客訴問題點(diǎn)的調(diào)查和分析;
3.督促責(zé)任單位制定有效的改善措施。
4.跟進(jìn)責(zé)任部門對策執(zhí)行狀況,并對責(zé)任單位制定的改善措施進(jìn)行驗(yàn)證;
5.編寫8d改善報(bào)告,及對接客戶。
6.必要時(shí)需出差到客戶端了解情況并處理。
二、崗位要求:
1.**不限,但需適應(yīng)出差需求。
2.本科及以上學(xué)歷,光電專業(yè)和有
客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熟悉客戶投訴處理流程;
4. 對品質(zhì)異常處理有相應(yīng)的概念;
5.熟悉8d報(bào)告的編寫;
6.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì),有良好的溝通能力,抗壓能力強(qiáng)。
三、
薪資福利1.繳納五險(xiǎn)一金(基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療
保險(xiǎn)、住房公積金);
2.工齡獎(jiǎng)(工作滿半年100元/月、滿1年300元/月、滿2年400元/月);
3.年終獎(jiǎng)(根據(jù)公司效益,年終對員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì));
4.公司提供食宿;
5.法定節(jié)假日帶薪休假;
6.子*公立學(xué)校入學(xué)安排。