客戶開發(fā)與維護
開發(fā)新客戶:通過b2b平臺(如阿里巴巴)、社交媒體(linkedin、fa
cebook)、展會等渠道尋找潛在客戶,發(fā)送開發(fā)信或電話聯(lián)系建立初步溝通。
維護老客戶:定期跟進訂單進度,節(jié)假日發(fā)送祝福,推薦新
產(chǎn)品,提升復(fù)購率。
訂單處理流程
1. 報價與談判:根據(jù)客戶需求提供
產(chǎn)品規(guī)格、moq(最小起訂量)、單價、交貨期等報價信息,協(xié)商價格、付款方式(如30%定金+70%尾款或信用證)。
2. 簽訂合同:確認
產(chǎn)品細節(jié)、數(shù)量、金額、交期等條款,簽訂
采購訂單(po)或正式合同,明確雙方責(zé)任。
3. 生產(chǎn)與備貨:協(xié)調(diào)工廠排單生產(chǎn),確認質(zhì)量標準和包裝要求,跟蹤生產(chǎn)進度,安排第三方驗貨。
4.
物流與報關(guān):租船訂艙,制作裝箱單、發(fā)票等單據(jù),委托貨代報關(guān)出口,跟進貨物運輸和清關(guān)進展。
5. 收款與核銷:通過信用證或t/t方式收款,完成外匯核銷和出口退稅流程,整理單據(jù)歸檔。
售后與市場支持
處理退換貨、質(zhì)量投訴等問題,協(xié)調(diào)解決方案。
收集市場反饋,分析行業(yè)趨勢,調(diào)整
銷售策略。
關(guān)鍵技能要求
語言能力:英語四級以上,能獨立完成郵件、合同等商務(wù)溝通。
抗壓能力:需同時跟進多個訂單,處理突發(fā)問題(如交貨延遲、質(zhì)量糾紛)。
跨部門協(xié)作:與生產(chǎn)、
物流、單證等部門緊密配合,確保訂單順利交付。