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1.策劃：
1.1 策劃客戶問題點相關(guān)攔截、分析、改善等相關(guān)工作的協(xié)調(diào)處理；
1.2 識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責(zé)與顧客進行質(zhì)量方面的溝通；
1.3 客訴處理：策劃客訴問題處理及報告評審等工作；
1.4 策劃異常發(fā)生的攔截圍堵工作執(zhí)行；客訴問題成品倉庫及外倉圍堵工作；
1.5 傳遞客戶要求及客訴橫展落地；
2.執(zhí)行：
2.1 客戶品質(zhì)窗口的聯(lián)絡(luò)和客戶要求的對應(yīng)；
2.2 每天收集品質(zhì)售后、顧客方反饋的質(zhì)量問題納入問題庫進行管理；
2.3 質(zhì)量體系監(jiān)督執(zhí)行與改善；
2.4 對相關(guān)人員進行培訓(xùn) 宣導(dǎo)，各崗位嚴格按照標準來執(zhí)行；
2.5 客訴處理、客戶反饋應(yīng)對、質(zhì)量問題處理
2.5.1 客訴報告的及時回復(fù)、處理-8d；
2.5.2 異常發(fā)生的攔截圍堵工作執(zhí)行；主導(dǎo)客訴問題成品倉庫及外倉圍堵工作；
2.5.3 召集相關(guān)部門水平開展，找出根本原因防止再發(fā)；
2.6. 參與公司內(nèi)審、協(xié)助應(yīng)對外審及客戶審核；
2.7 協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理/主管管理部門及人員調(diào)動與工作安排；
3.監(jiān)控：
3.1 每天收集品質(zhì)售后、顧客方反饋的質(zhì)量問題納入問題庫進行管理；
3.2 接收顧客對我司的質(zhì)量處罰并組織申訴及結(jié)果確認；
3.3 產(chǎn)品檢驗與測試結(jié)果監(jiān)督；
4.改進：
4.1 對客訴問題點及內(nèi)部易發(fā)問題點，提出糾正預(yù)防措施；
4.2 客戶端反饋問題點橫展優(yōu)化；
4.3 客戶端風(fēng)險點內(nèi)部傳遞并優(yōu)化。