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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)客戶消息，解答客戶咨詢及處理客戶投訴，提供專業(yè)的客服服務(wù)。
2. 通過(guò)在線聊天工具與客戶溝通，協(xié)助客戶完成訂單操作、產(chǎn)品查詢及退換貨流程。
3. 記錄客戶反饋信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)問(wèn)題解決情況。
4. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。
5. 定期整理客服工作數(shù)據(jù)，撰寫工作報(bào)告并提出優(yōu)化建議。

任職要求:
1. 具備高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與傾聽(tīng)技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
3. 熟練掌握電腦操作技能及辦公軟件使用，具備基本的網(wǎng)絡(luò)溝通能力。
4. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
5. 能適應(yīng)輪班制度，具備較強(qiáng)的抗壓能力和靈活應(yīng)變能力。