崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道開(kāi)發(fā)新客戶,并與潛在客戶建立良好溝通,提升公司
產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)覆蓋率。
2. 為已簽約客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),解決客戶在使用過(guò)程中的各類問(wèn)題,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪并收集客戶反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客戶需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成客戶
數(shù)據(jù)管理與信息維護(hù),確??蛻糍Y料的準(zhǔn)確性與完整性。
5. 參與制定客戶拓展策略與服務(wù)方案,推動(dòng)客戶資源的有效利用與持續(xù)增長(zhǎng)。
任職要求:
1. 具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠快速與客戶建立信任關(guān)系,具備較強(qiáng)的傾聽(tīng)與理解能力。
2. 工作細(xì)心負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,能妥善處理客戶投訴及復(fù)雜問(wèn)題,具備良好的服務(wù)意識(shí)。
3. 熟悉基本的辦公軟件操作,具備一定的
數(shù)據(jù)分析能力和文檔整理能力。
4. 具備客戶服務(wù)或
銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉
客服流程及相關(guān)系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
5. 能適應(yīng)一定的工作壓力,具備較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具有強(qiáng)烈責(zé)任心與敬業(yè)精神。