電話客服,
運(yùn)營/
客服-
客服-
客服專員
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解答客戶咨詢,提供準(zhǔn)確的
產(chǎn)品或服務(wù)信息
2. 記錄客戶反饋和問題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)助解決客戶投訴
3. 通過電話與客戶溝通,提升客戶滿意度和品牌忠誠度
4. 配合團(tuán)隊(duì)完成日常客戶服務(wù)工作,確保服務(wù)流程的高效運(yùn)行
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)
產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程,不斷提升專業(yè)服務(wù)水平
任職要求:
1. 專業(yè)不限,具備良好的溝通表達(dá)能力
2. 熟悉
電話客服工作流程,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能妥善處理客戶投訴
4. 有一定的抗壓能力,能夠適應(yīng)輪班工作制度
5. 熟練使用辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng),具備基本的
數(shù)據(jù)錄入與分析能力