【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等平臺店鋪的客戶咨詢接待，精準(zhǔn)解答疑問，推動成交，提升轉(zhuǎn)化率；
2. 熟練掌握并持續(xù)優(yōu)化快捷話術(shù)庫，確保響應(yīng)高效、表達(dá)專業(yè)；
3. 深入掌握
產(chǎn)品知識，包括核心賣點、功能特性及適用場景；
4. 運(yùn)用
銷售技巧開展關(guān)聯(lián)推薦，有效提升客單價與連帶率；
5. 準(zhǔn)確核對訂單信息，及時處理下單、改單、退換貨等訂單事宜；
6. 分層開展客戶回訪（含已成交與未成交客戶），引導(dǎo)收貨確認(rèn)、曬單評價等正向互動；
7. 主動挖掘客戶潛在需求，定期匯總分析并反饋至
產(chǎn)品與
運(yùn)營團(tuán)隊。
【任職要求】
1. 大專及以上，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，對
客服工作有熱情與責(zé)任心；
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識，善于傾聽、共情并快速響應(yīng)客戶需求；
3. 具備清晰的文字表達(dá)能力及熟練的打字速度，能準(zhǔn)確、高效完成在線
客服交互。
【上班時間】
早班：8:30-16:00 晚班：15:30-23:00 每周輪班一次
【
薪資福利】
客服崗綜合月薪4500-6500元；
試用期1-3個月，底薪3000元；
轉(zhuǎn)正后：底薪3000元＋績效獎金1500元＋特別績效；
實際收入隨個人能力與業(yè)績達(dá)成動態(tài)提升。
微信?
手機(jī)站點：m.597.com
關(guān)注597官方微信！
打造新生代茶式生活
