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【職位要求】
1，了解網(wǎng)店后臺規(guī)則和售后流程，處理售后問題、物流查詢；退換貨、產(chǎn)品相關問題等；
2，及時處理客戶投訴及糾紛問題，查看并解決客戶評價問題，對中差評進行跟蹤處理，及時作出解釋，提高買家滿意度，維護買家忠誠度；
3，負責訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程；
4，統(tǒng)計月退貨量、退貨原因、進行問題分析并改進方案；
5，負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理化建議；
6，負責整理客戶資料，定期進行客戶關懷，維護好新老客戶，不斷提升客戶的購物體驗；
【任職要求】
1. 大專及以上，熱愛電子商務行業(yè)，對客服工作有熱情與責任心；
2. 具備良好的溝通表達能力與服務意識，善于傾聽、共情并快速響應客戶需求；
3. 具備清晰的文字表達能力及熟練的打字速度，能準確、高效完成在線客服交互。
【上班時間】
早班：8:30-16:00　　晚班：15:30-23:00　　每周輪班一次
【薪資福利】
客服崗綜合月薪4500-6500元；
試用期1-3個月，底薪3000元；
轉正后：底薪3000元＋績效獎金1500元＋特別績效；
實際收入隨個人能力與業(yè)績達成動態(tài)提升。