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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢解答， 處理客戶投訴和建 議；
2.通過(guò)在線聊天工具、 電話等方式與客戶進(jìn)行有效溝 通， 提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和售后服務(wù)；
3.及時(shí)響應(yīng)客戶需求， 提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息， 解答客 戶疑問(wèn)；
4.跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確?？蛻魸M意度；
5.收集客戶反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
6.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；
7.參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)， 提高自身業(yè)務(wù)能力；
8.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。
任職要求：
1.具備電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)， 熟悉客服流程和操作
2.能夠適應(yīng)倒班工作制，具有良好的時(shí)間管理能力
3.優(yōu)秀的溝通技巧， 能夠在辦公室環(huán)境中高效工作
4.有國(guó)內(nèi)外各大電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn) (抖音、得物、天 貓、京東、亞馬遜、tk等）
5.能獨(dú)立解決客戶提出的基礎(chǔ)問(wèn)題
6.需要有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)