客情維護(hù)專員3名， 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度要解決客戶問題，主動(dòng)搭建情感連接，降低客戶流失率。
工作職責(zé)
1.?客戶關(guān)系管理：定期回訪客戶（電話、微信、線下等），了解需求與使用反饋，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
2.?問題處理與跟進(jìn)：快速響應(yīng)客戶投訴、咨詢或售后需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，并全程跟蹤至閉環(huán)。
3.?客戶分層
運(yùn)營(yíng)：根據(jù)客戶價(jià)值（消費(fèi)金額、合作時(shí)長(zhǎng)等）進(jìn)行分層，為高價(jià)值客戶提供定制化服務(wù)，提升復(fù)購(gòu)率。
4.?信息同步與維護(hù)：及時(shí)向客戶同步
產(chǎn)品更新、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，同時(shí)更新客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確。
5.?
數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化：整理客戶反饋
數(shù)據(jù)，向
產(chǎn)品、
銷售等部門提出改進(jìn)建議，助力服務(wù)與
產(chǎn)品升級(jí)。
必備能力與素養(yǎng)
- 溝通能力：善于傾聽客戶需求，表達(dá)清晰、有耐心，能快速化解客戶不滿。
- 共情能力：站在客戶角度思考問題，理解情緒并給予回應(yīng)，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感。
- 抗壓能力：面對(duì)客戶投訴或突發(fā)情況時(shí)，能保持冷靜，高效解決問題。
- 責(zé)任心：對(duì)客戶需求負(fù)責(zé)到底，不推諉、不敷衍，注重細(xì)節(jié)。
- 基礎(chǔ)工具使用：熟練使用辦公軟件，根據(jù)公司erp系統(tǒng)能快速記錄與查詢客戶信息。
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