客情維護(hù)專員3名, 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度要解決客戶問題,主動(dòng)搭建情感連接,降低客戶流失率。
工作職責(zé)
1.?客戶關(guān)系管理:定期回訪客戶(電話、微信、線下等),了解需求與使用反饋,建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
2.?問題處理與跟進(jìn):快速響應(yīng)客戶投訴、咨詢或售后需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決,并全程跟蹤至閉環(huán)。
3.?客戶分層
運(yùn)營(yíng):根據(jù)客戶價(jià)值(消費(fèi)金額、合作時(shí)長(zhǎng)等)進(jìn)行分層,為高價(jià)值客戶提供定制化服務(wù),提升復(fù)購(gòu)率。
4.?信息同步與維護(hù):及時(shí)向客戶同步
產(chǎn)品更新、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,同時(shí)更新客戶檔案,確保信息準(zhǔn)確。
5.?
數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化:整理客戶反饋
數(shù)據(jù),向
產(chǎn)品、
銷售等部門提出改進(jìn)建議,助力服務(wù)與
產(chǎn)品升級(jí)。
必備能力與素養(yǎng)
- 溝通能力:善于傾聽客戶需求,表達(dá)清晰、有耐心,能快速化解客戶不滿。
- 共情能力:站在客戶角度思考問題,理解情緒并給予回應(yīng),增強(qiáng)客戶認(rèn)同感。
- 抗壓能力:面對(duì)客戶投訴或突發(fā)情況時(shí),能保持冷靜,高效解決問題。
- 責(zé)任心:對(duì)客戶需求負(fù)責(zé)到底,不推諉、不敷衍,注重細(xì)節(jié)。
- 基礎(chǔ)工具使用:熟練使用辦公軟件,根據(jù)公司erp系統(tǒng)能快速記錄與查詢客戶信息。
實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月,看個(gè)人能力,可提前轉(zhuǎn)正。待遇:實(shí)習(xí)期4000-4500,轉(zhuǎn)正后5000-6500. 交失業(yè)、工傷、養(yǎng)老
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