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負責電商平臺（如淘寶、拼多多、抖音等）的售前、售中、售后客服工作，解答顧客咨詢，引導下單，提高轉(zhuǎn)化率。

處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、售后問題，確?？蛻魸M意度。

熟悉產(chǎn)品知識，準確解答客戶關于商品材質(zhì)、規(guī)格、使用方式等問題。

收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述、客服話術(shù)及售后服務流程。

維護良好的客戶關系，提升復購率，減少差評和投訴。

配合運營團隊處理促銷活動期間的咨詢高峰，確保響應速度和服務質(zhì)量。
任職要求：
打字速度快（60字/分鐘以上），需要會電腦鍵盤盲打?。?！
具備良好的文字表達能力和溝通技巧。

耐心細致，服務意識強，能妥善處理客戶投訴，保持良好心態(tài)。

熟悉電商平臺規(guī)則（如淘寶等），有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

學習能力強，能快速掌握公司產(chǎn)品知識及售后政策。

具備團隊協(xié)作精神，能適應排班（包括晚班、周末或節(jié)假日輪班）。

熟練使用office辦公軟件及客服系統(tǒng)（如千牛、京東客服管家等）。

加分項：
有電商行業(yè)客服經(jīng)驗，熟悉erp或訂單管理系統(tǒng)。

具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能整理客服常見問題并提出優(yōu)化建議。
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎金（具體面議）

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