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1、客戶(hù)接待與咨詢(xún)響應(yīng)
接待到店、來(lái)電、線上客戶(hù)，記錄購(gòu)車(chē)意向、維修保養(yǎng)需求、投訴反饋等信息。
解答車(chē)輛配置、性能、售后服務(wù)流程、費(fèi)用等咨詢(xún)，準(zhǔn)確傳遞信息至銷(xiāo)售、售后或技術(shù)部門(mén)并跟蹤處理進(jìn)度。
2、預(yù)約與招攬管理
受理保養(yǎng)、維修、試駕等預(yù)約，提醒客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，降低爽約率。
對(duì)未按時(shí)回廠客戶(hù)進(jìn)行招攬，邀約參與店頭活動(dòng)，完成新車(chē)首保、定期保養(yǎng)等提醒與邀約任務(wù)。
3、客戶(hù)回訪與滿(mǎn)意度管理
對(duì)新購(gòu)車(chē)、維修保養(yǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或面訪，記錄滿(mǎn)意度、使用體驗(yàn)及意見(jiàn)建議。
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與關(guān)懷
維護(hù)客戶(hù)檔案，及時(shí)更新完善信息，確保準(zhǔn)確性與完整性。
通過(guò)電話(huà)、短信、企微等渠道提供生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、出質(zhì)保提醒等關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助組織客戶(hù)活動(dòng)并通知招募。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
按月整理回訪量、投訴量、滿(mǎn)意度、預(yù)約率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表并上報(bào)，為服務(wù)改進(jìn)與營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。