一、崗位職責(zé):
1.
銷(xiāo)售業(yè)務(wù):5g號(hào)卡、合約、終端(含移、固網(wǎng))、固話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)等;
2.綜合業(yè)務(wù)受理:用戶(hù)繳費(fèi)、補(bǔ)卡、帳詳單打印、查詢(xún)、改套餐、改密碼、用戶(hù)攜轉(zhuǎn)、變更業(yè)務(wù)、開(kāi)停機(jī)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)及退訂、國(guó)際漫游開(kāi)關(guān)、活動(dòng)辦理、固話寬帶新裝及續(xù)繳、移機(jī)、積分兌換、過(guò)戶(hù)等自有營(yíng)業(yè)廳所能辦理的全范圍業(yè)務(wù);
3.維系服務(wù)業(yè)務(wù):用戶(hù)維系政策推廣、存量用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和受理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)投訴及建議收集。
4.體驗(yàn)演示:為進(jìn)店用戶(hù)提供在售終端演示,協(xié)助用戶(hù)體驗(yàn)。
二、崗位要求:
1.有一定電腦操作基礎(chǔ),熟悉智能手機(jī)應(yīng)用;
2.形象氣質(zhì)佳,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力;
3.具備良好的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力及服務(wù)意識(shí),有同崗優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)人員可適當(dāng)放寬條件;
4.有較強(qiáng)的責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力;
5.能適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳的工作時(shí)間調(diào)整,上半天休半天(早班輪換排班:早班8:30-14:30/晚班14:30-20:30);
6.工作地點(diǎn):原則上結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要及員工家庭住址就近分配。