崗位職責(zé):
1.?負(fù)責(zé)內(nèi)部工作群日常對接,及時響應(yīng)客戶、業(yè)務(wù)、司機(jī)及倉庫的
物流咨詢,準(zhǔn)確回復(fù)時效、運(yùn)費(fèi)、線路、發(fā)貨規(guī)則等問題。
2.?跟進(jìn)訂單從接單、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)胶炇杖鞒蹋瑢崟r更新
物流信息,確保信息同步及時、準(zhǔn)確。
3.?處理
物流異常訂單,如延誤、破損、丟件、派送失敗等,對接承運(yùn)商核實情況,跟進(jìn)處理并反饋結(jié)果。
4.?受理客戶
物流相關(guān)訴求與投訴,耐心安撫、登記問題、協(xié)調(diào)解決,做到問題閉環(huán)。
5.?做好訂單登記、臺賬記錄、
數(shù)據(jù)匯總,保證信息清晰可查。
6.?配合倉庫、調(diào)度、
銷售等部門做好溝通銜接,保障
物流環(huán)節(jié)順暢。
7.?完成上級安排的
其他客服及
物流輔助工作。
任職要求:
1.?有
物流客服、跟單相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉
物流流程。
2.?溝通順暢,有耐心,責(zé)任心強(qiáng),能妥善處理問題和客訴。
3.?會使用基礎(chǔ)辦公軟件,做事細(xì)心,記錄清晰。
4.?能穩(wěn)定上班,配合
物流行業(yè)工作節(jié)奏,團(tuán)隊意識強(qiáng)。
5.?態(tài)度端正,積極主動,執(zhí)行力強(qiáng)。