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崗位職責(zé)：

1.?負(fù)責(zé)內(nèi)部工作群日常對接，及時響應(yīng)客戶、業(yè)務(wù)、司機(jī)及倉庫的物流咨詢，準(zhǔn)確回復(fù)時效、運(yùn)費(fèi)、線路、發(fā)貨規(guī)則等問題。
2.?跟進(jìn)訂單從接單、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)胶炇杖鞒蹋瑢崟r更新物流信息，確保信息同步及時、準(zhǔn)確。
3.?處理物流異常訂單，如延誤、破損、丟件、派送失敗等，對接承運(yùn)商核實情況，跟進(jìn)處理并反饋結(jié)果。
4.?受理客戶物流相關(guān)訴求與投訴，耐心安撫、登記問題、協(xié)調(diào)解決，做到問題閉環(huán)。
5.?做好訂單登記、臺賬記錄、數(shù)據(jù)匯總，保證信息清晰可查。
6.?配合倉庫、調(diào)度、銷售等部門做好溝通銜接，保障物流環(huán)節(jié)順暢。
7.?完成上級安排的其他客服及物流輔助工作。

任職要求：

1.?有物流客服、跟單相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉物流流程。
2.?溝通順暢，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能妥善處理問題和客訴。
3.?會使用基礎(chǔ)辦公軟件，做事細(xì)心，記錄清晰。
4.?能穩(wěn)定上班，配合物流行業(yè)工作節(jié)奏，團(tuán)隊意識強(qiáng)。
5.?態(tài)度端正，積極主動，執(zhí)行力強(qiáng)。