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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
2. 管理并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
3. 分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升整體運(yùn)營(yíng)水平。
4. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的溝通與合作，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制建設(shè)。
5. 定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)工作，收集客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

任職要求:
1. 管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上客服或運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力。
4. 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程及相關(guān)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力。
5. 具備較強(qiáng)的抗壓能力和責(zé)任心，能夠適應(yīng)多任務(wù)處理和工作強(qiáng)度。