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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司電商售后全流程的管理與優(yōu)化，提升客戶(hù)滿意度和復(fù)購(gòu)率。
2. 監(jiān)督并指導(dǎo)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保處理效率與服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
3. 分析售后數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供依據(jù)。
4. 與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)及物流部門(mén)協(xié)同合作，解決客戶(hù)投訴和退換貨問(wèn)題。
5. 制定并執(zhí)行售后政策與流程，持續(xù)完善服務(wù)體系。

任職要求:
1. 學(xué)歷不限，跨行者可培訓(xùn)。
2. 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，了解售后服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
3. 具備良好的溝通能力與抗壓能力，能夠處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題。
4. 具有高度責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。