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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各類問題，提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟蹤和解決客戶投訴與異常情況，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升
3. 通過電話、郵件或在線溝通工具與客戶保持良好的互動，維護(hù)企業(yè)品牌形象
4. 收集并分析客戶反饋信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持
5. 參與制定和完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，提升服務(wù)效率和規(guī)范性

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心傾聽客戶需求并妥善回應(yīng)
2. 有相關(guān)客戶服務(wù)或售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，具備較強(qiáng)的問題解決能力
3. 熟悉使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，能夠高效處理日常工作事務(wù)
4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能在多任務(wù)環(huán)境下保持良好工作效率
5. 擁有團(tuán)隊合作精神，能積極配合同事完成各項服務(wù)目標(biāo)與項目需求