崗位職責:
1. 負責處理客戶的售后咨詢與投訴,確??蛻魡栴}得到及時有效解決。
2. 與客戶進行良好溝通,提供專業(yè)的售后服務(wù)支持,提升客戶滿意度。
3. 協(xié)助處理退換貨流程,確保操作規(guī)范、符合公司政策。
4. 記錄并分析客戶反饋信息,提出改進建議,協(xié)助優(yōu)化
產(chǎn)品和服務(wù)。
5. 參與制定和完善售后服務(wù)流程,提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。
任職要求:
1. 專業(yè)不限,有相關(guān)
客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 擁有良好的溝通能力,能夠耐心、細致地應(yīng)對各類客戶問題。
3. 具備較強的責任心和抗壓能力,能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效率。
4. 熟悉使用辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng),具備基礎(chǔ)的
數(shù)據(jù)處理能力。