崗位職責(zé)】
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
7、通過(guò)聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)
銷(xiāo)售。
8、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。
9、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單。
10、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。
11、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
【任職要求】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言有親和力;
2、熟練使用辦公軟件,打字速度每分鐘40個(gè)字以上;
4、性格樂(lè)觀、開(kāi)朗,有責(zé)任心、上進(jìn)心;
5、有耐心,具有服務(wù)意識(shí);
2、有電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)或有
電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有團(tuán)體意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng),工作認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng)、主動(dòng)踏實(shí)肯干、最主要積極上進(jìn)愛(ài)學(xué)習(xí)