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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的售后咨詢與投訴，確保問題得到及時有效的解決。
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶訂單提升客戶滿意度。
3. 收集并整理客戶反饋，分析常見問題，推動流程優(yōu)化。
4. 提供專業(yè)的客服服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象，提升客戶忠誠度。
5. 配合運(yùn)營團(tuán)隊完成售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯報，為業(yè)務(wù)決策提供支持。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和責(zé)任心，有較強(qiáng)的抗壓能力。
2. 有相關(guān)的客服或售后經(jīng)驗，熟悉電商平臺或企業(yè)服務(wù)流程者優(yōu)先。
3. 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
4. 工作態(tài)度積極，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
5. 具備客戶服務(wù)意識，能夠主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，持續(xù)提升客戶體驗。